在“以客户为中心”价值观的指导下，当日本需要华为工程师时，愿意前往日本协助的工程师非常多，甚至多到需要经过身体与心理素质筛选，符合一定条件的工程师才能被派到作业现场。
软银LTE（长期演进）部门主管为此高度赞扬华为工程师的服务精神，非常惊讶地问：“别家公司的人都跑掉了，你们为什么还在这里？”
面对这个问题，当时负责协助软银架设LTE基站的专案组长李兴的回答是理所应当。李兴回答说：“只要客户还在，我们就一定在，反正我们都亲身经历过汶川大地震。”
华为的极致的服务令日本客户无比感动，华为赢得了日本市场。正因为如此，在接受《华尔街日报》《福布斯》《环球邮报》等外媒采访时，我断言，虽然日本政府暂停华为的设备采购，但是日本市场的机会永远都会给华为留下一席之地。相关数据显示，到2013年，华为在日本的营业收入从2011年不到5亿美元，增长3倍接近20亿美元。
2015年，任正非在回答琳达·岳关于华为“秘密”的问题时说：“再讲讲日本大地震，日本大地震以后，很多人开始撤了。他们打电话问我，我说不同意撤。我说你们得找一个地方，能装1.2亿人口的地方再撤。他们说找不到。中国人的命就比日本人的命珍贵吗？我说20世纪60年代我们国家都不知道什么叫作核泄漏，当时我们在地面上放原子弹后打着红旗庆祝。现在核泄漏哪有核爆炸厉害，有那么恐怖吗？等情绪稳定下来后，抢修设备的华为员工就背着背包往前走。日本政府听到这件事后很感动，之后我们在日本的订单很大，做得非常好。这一系列行为都体现了我们以客户为中心。”(10)